Kontakt

Kontakt zum Pendel Pedelec Shop: Wir helfen dir weiter

Willkommen beim Pendel Pedelec Shop – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs von QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA. Ob Tour oder schnelles Pendeln: Du bekommst bei uns klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.

Diese Seite ist deine zentrale Service-Navigation. Wähle einfach den passenden Kanal, damit dein Anliegen direkt beim richtigen Team landet und schnell bearbeitet werden kann.

Wer wir sind

Betrieben wird dieser Shop operativ von der Havel Velo Betriebs GmbH, einer unabhängigen deutschen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Fahrrad-Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral – also die operative Führung des Storefronts, die Steuerung von Bestellabwicklung und Versandkoordination, die Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung für unser Mehrmarkensortiment sowie Preissteuerung und Aktionsplanung.

Pendel Pedelec Shop
Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland
Betreibergesellschaft: Havel Velo Betriebs GmbH

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach – persönlich, nachvollziehbar und mit kurzen Wegen zu den Fachteams.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice deine erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Bestellstatus, Versand und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Weiterleitung an Fachteams mit Vorgangsnummer
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• So arbeiten wir:
  • Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Nachricht
  • Klärung oder interne Übergabe an das zuständige Fachteam
  • Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns gleich mit:

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Kurze Beschreibung deines Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Unsere Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte sichere dringende Transportschäden sofort fotografisch – das beschleunigt Nachforschung und Ersatz enorm.

Finde direkt das richtige Fachteam

Damit du nicht lange suchen musst, haben wir fünf spezialisierte Bereiche eingerichtet. Wähle den Kanal, der am besten zu deinem Anliegen passt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Modellvergleich und Größenberatung

Du pendelst täglich, planst lange Touren oder schwankst zwischen Trekking-Pedelec und Speed-Pedelec? Unser Beratungsteam nimmt deinen Bedarf auf und gibt dir eine konkrete Modellempfehlung mit Eignungsbegründung.

E-Mail: beratung@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Modellvergleich und Größenberatung für Pendel- und Tourenprofile, Ausstattungs- und Reichweitenfragen vor dem Kauf
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Modellempfehlung mit Eignungsbegründung, Angebots- und Bestellhinweis
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nenne uns:

• Einsatzzweck, Körpergröße und Pendelstrecke
• Wunschmodell aus unserem Katalog, falls schon vorhanden

2. Betreuung nach der Lieferung – Montage, Inbetriebnahme und Gewährleistung

Nach dem Kauf lassen wir dich nicht allein. Ob Aufbau, Erstinbetriebnahme, Zubehörfrage oder technisches Problem – wir nehmen den Fehler auf, geben eine Ersteinschätzung und bleiben dran bis zum Abschluss.

E-Mail: betreuung@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Hilfe nach Lieferung zu Montage, Inbetriebnahme und Zubehör, Koordination von Gewährleistungsanliegen über den vorgesehenen Gewährleistungsweg
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Fehleraufnahme und Ersteinschätzung, Lösungsvorschlag oder Einbindung von Werkstatt und Hersteller, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns:

• Bestellnummer und Modellbezeichnung
• Fehlerbeschreibung mit Foto oder Video

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Wenn etwas vom Erwarteten abweicht – zum Beispiel bei Verarbeitung, Bauteilen oder Dokumenten – prüft unser Qualitätsteam deine Meldung sorgfältig anhand der Prüfprotokolle und stimmt sich bei Bedarf direkt mit dem Hersteller ab.

E-Mail: qualitaet@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Freigabe von Ersatzmaßnahmen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Prüfprotokollen, technische Bewertung und Herstellerrückfrage, Mitteilung der Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte füge bei:

• Bestellnummer, Seriennummer und Detailfotos
• Beschreibung der Abweichung

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

Für Fragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wende dich an unser Team für Recht und Datenschutz. Nach rechtlicher Einordnung erhältst du eine klare Stellungnahme oder wir setzen die Maßnahme direkt um.

E-Mail: recht@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Stellungnahme oder Umsetzung der Maßnahme, Dokumentation des Abschlusses
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte nenne uns:

• Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug
• Konkretisierung deines Anliegens ohne sensible Zugangsdaten

5. Versandhilfe – Sendungsverfolgung, Transportschäden und Zustellung

Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder bei Zustellproblemen und Transportschäden hilft dir unser Logistik-Team. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

E-Mail: versand@pendelpedelecshop.shop

• Zuständigkeiten: Auskünfte zur Versandregel und Sendungsverfolgung, Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand, Information über Zustellabschluss
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Bitte halte bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer und bei Schäden bitte Schadensfotos

So gelingt die Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf deine Nachricht – und darauf, dich auf Tour oder auf dem schnellen Weg zur Arbeit bestens zu unterstützen. Dein Team vom Pendel Pedelec Shop in Potsdam.