Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
1. Wer wir sind und wer deine Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Pendel Pedelec Shop unter pendelpedelecshop.shop.
Der Pendel Pedelec Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für dich Modelle von QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA für Touren und schnelles Pendeln. Unsere Service-Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.
Operativ betrieben wird der Storefront von der Havel Velo Betriebs GmbH, Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland. Die Havel Velo Betriebs GmbH ist eine unabhängige deutsche Betriebsgesellschaft für spezialisierten Fahrrad-Onlinehandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet.
- Pendel Pedelec Shop (pendelpedelecshop.shop): der Storefront, über den du unser Sortiment einsehen, bestellen und Service anfragen kannst.
- Havel Velo Betriebs GmbH: betreibt den Storefront operativ und trägt die Bestell-, Service- und Abwicklungsprozesse. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts und Pflege der Katalogstruktur, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Servicekanälen, die Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung für das geführte Mehrmarkensortiment sowie die Verantwortung für Preissteuerung, Aktionsplanung und die Einhaltung der Richtlinienwerte.
Wenn in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" die Rede ist, sind der Storefront Pendel Pedelec Shop und die betreibende Havel Velo Betriebs GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Datenverarbeitung gemeint.
2. Welche Informationen du uns gibst
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand, Service und Shop-Betrieb erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte deiner Anfragen an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie kurzer Anliegensbeschreibung mit Foto bei Bedarf, zum Beispiel bei Transportschäden oder Reklamationen.
- Gutscheindaten: wenn du den Code PENDEL15-7204 an der Kasse einlöst, speichern wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Einlösung einmal pro Bestellung und zum Ausschluss der Kombination mit anderen Aktionen.
- Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Retourengrund, gewünschte Erstattungsabwicklung und Nachweise.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: bei Anfragen an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz Konkretisierung deines Anliegens sowie Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug, ohne sensible Zugangsdaten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von pendelpedelecshop.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktkategorien
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Referrer-URL
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken aus, sondern zur technischen Bereitstellung, zur Lastverteilung und zur Störungsanalyse.
4. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestellhistorie: bestellte Artikel aus unserem Sortiment, Mengen, Preise in EUR, eingelöster Gutschein, gewählte Zahlungsart, Versandkosten nach unserer Versandregel — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — sowie Lieferstatus.
- Zahlungsnachweise: Transaktions-ID, Zahlungsstatus, Betrag und Zeitpunkt; keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext in unseren Systemen.
- Service-Tickets: Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Anfrage, Klärung oder interne Übergabe an das zuständige Fachteam, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten, jeweils mit Vorgangsnummer.
- Qualität und Reklamation: Artikelprüfung, Fotos bei Bedarf, Ergebnis der Reklamationsbearbeitung sowie Garantieabwicklung auf Basis der jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
5. Wofür wir Daten verwenden
- Bereitstellung des Shops, Darstellung des Mehrmarken-Sortiments und Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Lieferung
- Kundenservice zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Prüfung von Gutscheincodes, Betrugsprävention und Sicherung der Bestellprozesse
- Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Erfüllung von Gewährleistungs- und Garantieprozessen nach Produktdetails und Herstellerangaben
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
- Verbesserung von Verständlichkeit, Beratung und Shop-Funktionen auf Basis aggregierter, nicht personenbezogener Auswertungen
Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht. Werbung erfolgt nur im Rahmen des Shops und der bestellten Service-Nachrichten; eine darüber hinausgehende Nutzung findet ohne deine Einwilligung nicht statt.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Dienstleister: technischer Betrieb von pendelpedelecshop.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Bestellreferenz zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückbuchungsbearbeitung. Siehe Abschnitt 7.
- Kommunikations- und Ticket-Tools: Verarbeitung deiner E-Mails an support@pendelpedelecshop.shop und an recht@pendelpedelecshop.shop.
- Behörden und Rechtsberatung: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung unserer Rechte, nach rechtlicher Einordnung.
Alle Dienstleister werden vertragsgemäß zur Vertraulichkeit und zur zweckgebundenen Verarbeitung verpflichtet. Eine Übermittlung außerhalb des EWR findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlung wird direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Betrag in EUR, Bestellreferenz und zahlungsrelevante Identifikationsmerkmale an den Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzbestimmungen. Wir speichern selbst nur Transaktions-ID, Status, Betrag und Zeitpunkt zur Zuordnung und Buchhaltung. Gib niemals PINs, vollständige Kartendaten oder PayPal-Passwörter per E-Mail an uns weiter.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung deiner Cookie-Auswahl.
- Funktional: Spracheinstellung, zuletzt angesehene Modelle, Merkfunktionen.
- Statistik: aggregierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Katalogstruktur und Ladezeiten, nur nach Einwilligung, soweit nicht rein technisch erforderlich.
Du kannst Cookies in deinem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies ablehnen. Bei deaktivierten erforderlichen Cookies sind Kauf und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen deine Daten durch TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherungen. Service-Anfragen werden dokumentiert und mit Vorgangsnummer bearbeitet; Eskalationen laufen an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Rechts- und Datenschutzfragen an die Geschäftsführung.
Bitte sichere bei dringenden Transportschäden den Zustand sofort fotografisch und kontaktiere uns mit Bestellnummer und Fotos, damit wir den Vorgang priorisieren können.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
- Service- und Retourenvorgänge einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Bearbeitung und Nachweispflichten.
- Support-E-Mails bis zum Abschluss des Anliegens und danach im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrung.
- Protokolldaten zur Systemsicherheit in der Regel kurzfristig, solange sie zur Störungs- und Missbrauchsabwehr benötigt werden.
- Auskunfts- und Löschersuchen inklusive Dokumentation des Abschlusses nach Bearbeitung durch die Fachstelle für Recht und Datenschutz.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.
11. Deine Wahlmöglichkeiten und Rechte
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch: du kannst jederzeit Auskunft über deine gespeicherten Daten sowie deren Korrektur oder Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einwilligungen widerrufen: erteilte Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, kannst du mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Direktwerbung steuern: Service-Nachrichten zu deiner Bestellung erhältst du zur Vertragserfüllung; darüber hinausgehende Mitteilungen nur nach Einwilligung und mit Abmeldemöglichkeit.
- Support-Kontakt: für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure wende dich an support@pendelpedelecshop.shop. Bitte nenne Bestellnummer, Namen und Lieferanschrift sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens, bei Bedarf mit Foto.
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.
12. Datenschutzanfragen an die Fachstelle für Recht und Datenschutz
Für Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen ist unsere Fachabteilung zuständig:
E-Mail: recht@pendelpedelecshop.shop
- Zuständig für Anfragen zu den Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen
- Verfahren: rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Stellungnahme oder Umsetzung der Maßnahme, Dokumentation des Abschlusses
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte sende Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug und eine Konkretisierung deines Anliegens ohne sensible Zugangsdaten
- Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei Bedarf
Du hast zudem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig Pedelecs und Zubehör kaufen können. Minderjährige dürfen den Shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht einer erziehungsberechtigten Person nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Servicekanäle oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
15. Kontakt
Pendel Pedelec Shop — betrieben von der Havel Velo Betriebs GmbH, Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland
- Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@pendelpedelecshop.shop — Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen, erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Recht und Datenschutz: recht@pendelpedelecshop.shop — erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Shop: pendelpedelecshop.shop — Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs, gegründet 2019