Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über den Pendel Pedelec Shop unter pendelpedelecshop.shop.

Der Storefront wird operativ geführt von der Havel Velo Betriebs GmbH, einer unabhängigen deutschen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Fahrrad-Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Storefront operativ und trägt die Bestell-, Service- und Abwicklungsprozesse. Betreiberangabe:

• Pendel Pedelec Shop
• Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland
• E-Mail Kundenservice: support@pendelpedelecshop.shop
• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@pendelpedelecshop.shop

Der Pendel Pedelec Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Wir sind als unabhängiger Fachhändler tätig und vergleichen für dich Modelle von QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA für Touren und schnelles Pendeln. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite der genannten Marken.

Mit der Bestellung erkennst du diese Bedingungen an. Es gilt deutsches Recht, wie es sich aus unserem Sitz in Deutschland ergibt.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

Du darfst unsere Website für private, nicht gewerbliche Einkäufe nutzen. Voraussetzung ist, dass du volljährig und geschäftsfähig bist und eine lieferfähige Anschrift in unserem Liefergebiet angibst.

Du verpflichtest dich, korrekte und vollständige Angaben zu machen und die Website nicht missbräuchlich zu verwenden.

3. Kundenkonto

Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, bist du für die Vertraulichkeit deiner Zugangsdaten verantwortlich.

Bitte teile uns Änderungen deiner Kontakt- und Lieferdaten unverzüglich mit und informiere uns bei Verdacht auf unbefugte Kontonutzung.

4. Sortiment und Produktinformationen

Unser Sortiment umfasst Pedelecs und Zubehör der Marken QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach ist unser Anspruch.

Jede Artikelanlage wird gegen Hersteller-Stammdaten zu Modell, Ausstattung und Spezifikation geprüft; bei Abweichungen wird das Angebot bis zur Klärung gesperrt. Maßgeblich sind Modell, Ausstattung, Rahmengröße und technische Spezifikation in der jeweiligen Produktbeschreibung. Abbildungen können der Veranschaulichung dienen.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Bitte beachte dort Hinweise zu Akku, Motor, Reichweite und bestimmungsgemäßer Nutzung.

5. Preise, Gutscheine und warum Preise variieren können

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.

Preise unterscheiden sich nach Modelljahr, Ausstattung, Rahmengröße und Aktionszeitraum sowie nach Versand- und Serviceschwellen; kurzfristige Anpassungen folgen der Einkaufs- und Bestandssituation. Als reiner Online-Fachhandel ohne Showroom-Kosten bündeln wir Einkauf und Versandmengen, wickeln direkt ohne Zwischenhändlerstufen ab und geben Effizienzvorteile im Endpreis weiter. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitweisen Herstellerbeteiligungen finanziert und aus dem laufenden Sortimentserlös gedeckt, nicht über Aufschläge auf andere Artikel.

Aktuell: 15 % Rabatt mit dem Code PENDEL15-7204 auf das Sortiment. Code PENDEL15-7204 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gilt: Code PENDEL15-7204 an der Kasse einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Der an der Kasse hinterlegte Aktionsmechanismus zieht den jeweiligen Vorteil automatisch ab. Günstige Preise ändern weder Herkunft noch Prüfablauf: Identität, Ausstattung und Kontrolle jedes Rades bleiben gleich, unabhängig vom zum Kaufzeitpunkt gültigen Preis- oder Aktionsstand.

6. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestell-Button gibst du ein verbindliches Angebot ab.

Du erhältst zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande. Die Havel Velo Betriebs GmbH verantwortet die operative Führung des Storefronts, die Bestellabwicklung, Versandkoordination, Preissteuerung und Aktionsplanung.

Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreib- oder Druckfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall über den ursprünglichen Zahlungsweg.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschriften behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und dir entstandene Mehrkosten weiterzubelasten, soweit gesetzlich zulässig.

8. Versand und Lieferung

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Modell und Rahmengröße ab und wird am Produkt bzw. im Checkout angezeigt. Die Versandkoordination erfolgt zentral durch die Betreibergesellschaft inklusive versandoptimierter Verpackung.

Bitte prüfe bei Lieferung Verpackung, Rahmen, Display, Akkuaufnahme und mitgeliefertes Zubehör, gleiche Zählerstand und Seriennummer mit dem Lieferschein ab und fotografiere Auffälligkeiten sofort. Transportschäden bitte sofort fotografisch sichern und uns melden.

9. Rückgaben und Widerruf

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dein gesetzliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht bleibt davon unberührt.

Um eine Retoure anzumelden, wende dich an unseren Kundenservice per E-Mail an support@pendelpedelecshop.shop mit Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie kurzer Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto. Wir erfassen dein Anliegen, bestätigen den Eingang und teilen dir die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse mit.

Bitte sende Räder möglichst vollständig, mit Zubehör und Unterlagen zurück. Für Wertverlust durch übermäßige Nutzung oder fehlendes Zubehör können wir Ersatz verlangen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den zu erstattenden Betrag über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg, also auf die verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto.

Bei bestätigter Echtheitsabweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Rückabwicklung über den hinterlegten Zahlungsweg plus kostenfreie Rückholung an.

11. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus ergeben sich Garantiebedingungen aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Für Reklamationen und Qualitätsmeldungen ist ebenfalls der Kundenservice erste Anlaufstelle. Bitte halte bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Seriennummer, Typenschild und beanstandeter Stelle
• Kurzbeschreibung von Feststellung und Zeitpunkt

12. Echtheit und Qualitätsversprechen

Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalausstattung mit vollständigen Herstellerunterlagen; Fälschungen oder Grauimporte ohne Herstellerabdeckung sind ausgeschlossen. Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Seriennummernnachweis.

Unsere Qualitätssicherung umfasst eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und versandfertigem Endcheck inklusive Funktions-, Lade- und Probefahrt-Sichtprüfung sowie Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.

Prüfablauf bei Reklamationen

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Prüfung der Kauf- und Lieferkettendokumente
• Technische Bewertung anhand Herstellerunterlagen, ggf. Herstellerrückfrage
• Entscheidungsmitteilung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag

Wir geben eine abschließende Stellungnahme innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang; bis zur Klärung bleibt der Vorgang bei einem festen Ansprechpartner. Die Betreibergesellschaft verantwortet Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung für das geführte Mehrmarkensortiment.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Layout, sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum des Betreibers oder der jeweiligen Rechteinhaber, insbesondere der genannten Fahrradmarken. Eine Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.

14. Zulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisiertes Auslesen des Katalogs, missbräuchliche Gutscheinnutzung, Angabe falscher Identitäten sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter verletzt oder den Betrieb des Shops beeinträchtigt.

15. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops, können diese jedoch aufgrund von Wartung, technischen Störungen oder höherer Gewalt nicht garantieren.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Haftungsregeln.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder Weiterentwicklung unserer Prozesse. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung.

17. Anwendbares Recht und Kontakt

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.

Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@pendelpedelecshop.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nenne Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie eine kurze Anliegensbeschreibung mit Foto bei Bedarf. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert, priorisiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft ist möglich; jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Recht und Datenschutz: Anfragen zu den Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie Auskunfts- und Löschersuchen an recht@pendelpedelecshop.shop. Bitte Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug angeben und das Anliegen konkretisieren, ohne sensible Zugangsdaten zu senden. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.