Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie – Pendel Pedelec Shop
Der Pendel Pedelec Shop auf pendelpedelecshop.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für dich Modelle von QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA für Touren und schnelles Pendeln.
Betrieben wird dieser Storefront operativ von der Havel Velo Betriebs GmbH, einer unabhängigen deutschen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Fahrrad-Onlinehandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral, einschließlich Bestellabwicklung, Versandkoordination, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung für das geführte Mehrmarkensortiment.
Anschrift: Pendel Pedelec Shop, Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für alle Bestellungen im Pendel Pedelec Shop gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Preisangaben erfolgen in EUR. Zur Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellten Artikeln. Bitte prüfe diese Angaben sofort.
- Gib Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melde dich daher bei Fehlern umgehend bei unserem Kundenservice.
- Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen erfolgen. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsnummer. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
4. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Wir übergeben deine Sendung sorgfältig verpackt an den beauftragten Versanddienstleister. Auf Transportlaufzeiten, regionale Carrier-Auslastung, Wetterereignisse oder Feiertage haben wir nach Übergabe keinen Einfluss.
- Verzögerung: Prüfe zuerst den Tracking-Status. Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Update, kontaktiere unseren Versandsupport zur Statusprüfung und ggf. Einleitung eines Nachforschungsauftrags.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Hole Pakete innerhalb der angegebenen Frist ab, um Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Fehlende Pakete: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, du hast sie aber nicht erhalten, prüfe Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melde dich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns.
- Transportschäden: Sichere sichtbare Schäden an Verpackung und Inhalt sofort fotografisch, bewahre Verpackungsmaterial auf und melde den Schaden umgehend mit Schadensfotos.
Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen dokumentiert, priorisiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort fotografisch sichern.
5. So erreichst du uns zum Thema Versand
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@pendelpedelecshop.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Spezialisierter Versandsupport
Für Auskünfte zur Versandregel, zur Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen:
- E-Mail: versand@pendelpedelecshop.shop
- Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft
6. Ablauf der Bearbeitung und benötigte Angaben
So arbeiten wir bei Versandanfragen:
- Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Nachricht
- Statusprüfung beim Versanddienstleister und Klärung oder interne Übergabe an das zuständige Fachteam
- Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand, sofern erforderlich
- Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten sowie Information über den Zustellabschluss
Bitte sende uns für eine schnelle Bearbeitung immer mit:
- Bestellnummer
- Name und Lieferanschrift / Lieferadresse
- Kurze Anliegensbeschreibung
- Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
- Schadensfotos bei Bedarf, insbesondere bei Transportschäden oder fehlenden Teilen
Anfragen an den allgemeinen Kundenservice, die eine fachliche Eskalation erfordern, werden an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft weitergeleitet. Du erhältst in diesem Fall eine Vorgangsnummer zur Weiterverfolgung.
7. Rückgaben, Garantie und weitere Hinweise
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich für Retouren bitte an support@pendelpedelecshop.shop unter Angabe von Bestellnummer und Grund der Rücksendung.
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben für Marken wie QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA.
Vielen Dank für dein Vertrauen in den Pendel Pedelec Shop – wir koordinieren deinen Versand zuverlässig und unterstützen dich persönlich bei jedem Schritt von Bestellung bis Zustellung.