Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht beim Pendel Pedelec Shop

Der Pendel Pedelec Shop auf pendelpedelecshop.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Trekking- und Speed-Pedelecs von QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA. Operativ betrieben wird der Storefront von der Havel Velo Betriebs GmbH, einer unabhängigen deutschen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Fahrrad-Onlinehandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet.

Unsere Anschrift: Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Du kannst jeden unbenutzten Artikel in Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum, nicht das Bestelldatum.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Berechtigt: Bestellungen über pendelpedelecshop.shop mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Garantiebedingungen ergeben sich ergänzend aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben

2. Zustand der Ware

Bitte prüfe bei Lieferung Verpackung, Rahmen, Display, Akkuaufnahme und mitgeliefertes Zubehör, gleiche Zählerstand und Seriennummer mit dem Lieferschein ab und fotografiere Auffälligkeiten sofort.

• Artikel möglichst unmontiert, ungefahren, sauber und vollständig mit Zubehör, Herstellerunterlagen, Akku und Schlüsseln zurücksenden
• Originalverpackung nach Möglichkeit wiederverwenden und für den Pedelec-Versand transportsicher verpacken
• Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalausstattung mit vollständigen Herstellerunterlagen; Fälschungen oder Grauimporte ohne Herstellerabdeckung sind ausgeschlossen
• Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Seriennummernnachweis; jede Artikelanlage wird gegen Hersteller-Stammdaten geprüft

3. So startest du deine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• E-Mail für Bestellung, Versand und Retoure: support@pendelpedelecshop.shop
• Betreuungs-Team nach Lieferung (Montage, Inbetriebnahme, Zubehör): betreuung@pendelpedelecshop.shop
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@pendelpedelecshop.shop

Sende uns zur schnelleren Bearbeitung:

• Bestellnummer, Name und Lieferanschrift
• Modellbezeichnung und kurze Anliegensbeschreibung
• Bei Beanstandung: Fotos von Seriennummer, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie Kurzbeschreibung von Feststellung und Zeitpunkt, bei Bedarf Foto oder Video

Ablauf unserer Bearbeitung:

• Erfassung und Eingangsbestätigung deiner Anfrage
• Klärung oder interne Übergabe an das zuständige Fachteam mit Vorgangsnummer
• Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten

Bitte gib deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung immer an. Anfragen werden Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet; samstags geschlossen. Außerhalb der Zeiten werden Anfragen dokumentiert, priorisiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden bitte sofort fotografisch sichern.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für das geführte Mehrmarkensortiment gelten eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung und versandfertigem Endcheck inklusive Funktions-, Lade- und Probefahrt-Sichtprüfung sowie Fotodokumentation bei Auffälligkeiten. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, gilt folgendes Vorgehen:

Prüfschritte

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Prüfung der Kauf- und Lieferkettendokumente
• Technische Bewertung anhand Herstellerunterlagen, ggf. mit Herstellerrückfrage, sowie Beweissicherung und Abgleich mit Prüfprotokollen
• Entscheidungsmitteilung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag und Mitteilung der Abhilfemaßnahme

Information und Zuständigkeit

• Du erhältst Updates vom zuständigen Team bis zum Abschluss; bis zur Klärung bleibt der Vorgang bei einem festen Ansprechpartner
• Erste Antwort des Supports und des After-Sales-Teams innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, der Qualitätssicherung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Qualitätsthemen an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Abschließende Stellungnahme nach vollständigem Eingang aller Unterlagen; der Vorgang wird bis zum Abschluss nachverfolgt

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Erstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei bestätigter Echtheitsabweichung wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Rückabwicklung über den genutzten Zahlungsweg plus kostenfreie Rückholung.
• Reparatur oder Ersatz: Bei Gewährleistungsanliegen koordiniert das After-Sales-Team Hilfe nach Lieferung und die Einbindung von Werkstatt oder Hersteller über den in den Produktdetails beschriebenen Gewährleistungsweg.
• Umtausch: Möchtest du Größe oder Modell wechseln, melde bitte eine Retoure an und lege eine neue Bestellung an – so sichern wir dir die schnellste Verfügbarkeit. Der Code PENDEL15-7204 ist einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten unsere Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigten Rückgaben entsprechend der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Bei bestätigten Fehlern wie Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Echtheitsabweichung organisieren wir die kostenfreie Rückholung.

7. Gewährleistung und Herstellerangaben

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben der Marken QWIC, Klever Mobility, SUSHI BIKES, Coboc und HEPHA.

8. Kontakt für Rückerstattungen

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@pendelpedelecshop.shop – erste Anlaufstelle, Weiterleitung an Fachteams mit Vorgangsnummer
• After-Sales (betreuung@pendelpedelecshop.shop): Hilfe nach Lieferung zu Montage, Inbetriebnahme und Zubehör; Koordination von Gewährleistungsanliegen
• Qualitätssicherung (qualitaet@pendelpedelecshop.shop): Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Freigabe von Ersatzmaßnahmen

Pendel Pedelec Shop – betrieben durch die Havel Velo Betriebs GmbH, Elberadweg 27, 14482 Potsdam, Deutschland – pendelpedelecshop.shop